城关区八廓街道绕赛社区 基层治理小网格　服务群众大民生

社区工作者在和辖区里的老人谈心。

社区工作者在了解退休老人生活状况。

社区工作者在检查消防安全设施。

近日，城关区八廓街道绕赛社区进一步深化网格化服务管理工作，绕赛社区工作人员在深入了解群众最关心、最直接、最迫切的问题，更好地了解居民的生活情况和需求。

为着力开展抓党建促基层社会治理能力，提升现代化水平行动。近日，城关区八廓街道绕赛社区进一步深化网格化服务管理工作，绕赛社区工作人员在各自网格内采取以“四个一”的工作方式，即“一户、一卡、一线、一会”。通过有效的网格管理方式激活基层治理，推动精细化服务落到实处，切实做到与群众沟通零距离、服务零距离，实现人在格中走，事在格中办。

“一户”是绕赛社区在辖区内进行入户排查，工作人员带着人员信息登记本，通过敲门响铃、入户走访的方式，实地查看辖区内群众和商户用火、用电、用气情况并向其讲解安全知识，宣传养老保险、禁毒、电信诈骗、人居环境等惠民政策，关心群众家庭就业、收支、健康等方面的基本情况，完善一户一档。一对一的上门走访也有利于为辖区内行动不便的孤寡老人提供贴心的服务，切实提升群众安全知识和惠民政策知晓率。与群众面对面的交谈，心连心的沟通，深入了解群众最关心、最直接、最迫切的问题，更好地了解居民的生活情况和需求，确保不落一户，不漏一人。

“一卡”是绕赛社区对各网格印制了网格工作人员联系卡，各网格工作人员张贴至辖区大院、沿街商铺及小区楼栋单元显著的位置，公开社区网格工作人员的姓名、职务、联系方式。向居民群众和商户介绍网格员联系卡的具体内容，耐心地向群众讲解居民公约，告知大家“有什么困难可以第一时间拨打网格员联系卡上的任何一个电话号码”，真正做到时时有人在，事事有人帮。通过网格员联系卡下发的方式，居民可以随时咨询业务，反映情况。将网格服务延伸至大院小巷、每店每户，更加方便服务居民，充分发挥网格员的作用。

“一线”是指绕赛社区以“矛盾不出网格、矛盾不出社区”为切入点，始终秉持着一分钟内发现问题、两分钟内上报问题、三分钟内解决问题的工作方法与工作态度，确保第一时间解决居民反映的各类大事小情。同时也对“双联户”教会1、2、3的处理方式，即发现任何事情第一时间上报社区；对能够当场解决的事情当场解决；对于一时无法解决的，在网格日例会上进行协调解决。实现民情在网格一线掌握、服务在网格一线开展、问题在网格一线解决、矛盾在网格一线化解。

“一会”是绕赛社区每周召开“甜茶”议事会，倾听社区居民的建议和意见，进一步深化居民自治，畅通居民参与基层治理的渠道，为居民搭建议事沟通平台，着力推进“共建共治共享”的治理局面，解决好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，做到协商于民、协商为民。通过居民议事会的方式将居民群众的关切放到桌面上来讨论，增强了居民对社区治理的参与感和融入感，切实解决群众的急难愁盼问题。进一步提升服务水平，提高为群众办实事、解难题的精准性。网格工作人员与居民群众“面对面”说问题、提意见、想方法，各抒己见、坦诚交流，在“你说我听”和“我说你听”中达成共识，也激发了居民参与基层治理的积极性和主动性。

现如今，网格工作人员深入网格内通过敲门响铃、入户清查，逐一走访张贴网格联系卡、介绍网格工作人员，向居民群众教会突发事件处理方式，以“甜茶”议事会的方式收集社情民意，倾听群众心声。

“四个一”工作方式的推进，使社区各项服务工作与管理更加贴近居民，切切实实为网格内解决日常生活中的困难与问题，真正用群众满意度检验“在一线发现　在一线解决”的实际成效，着力提升基层社会治理水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，全力维护辖区内的安全稳定局。（记者　鹿丽娟）

（编辑：边珍）