拉萨市城关区市场监管局约谈辖区网络订餐平台负责人

拉萨市城关区市场监管局约谈辖区网络订餐平台负责人

食品安全投诉要确保24小时有专人处理

为进一步加强网络订餐食品安全问题治理，督促网络订餐平台落实企业食品安全主体责任，3月21日，拉萨市城关区市场监管局召集城关区12个街道市监所相关负责人及美团、饿了么外卖平台辖区负责人召开网络餐饮食品安全工作会议，并对网络订餐平台负责人进行了约谈。

随着网络订餐的盛行，外卖食品安全成为市民关心的热点话题。统计数据显示，城关区范围内入驻美团、饿了么两家外卖平台的外卖餐饮店数量近4000家。此次会议上，城关区市场监管局局长巴桑首先对网络订餐平台存在的问题进行了通报，同时对《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》进行解读，进一步明确了外卖平台应履行的法定义务以及需要承担的法律责任。

按照规定，外卖平台要落实企业主体责任，严格把控平台入网商户资质审查，重点核实店铺营业执照、食品经营许可证、菜品名称、明码标价、服务广告宣传及从业人员是否持有效健康证明等问题。要持续做好入网商户食品安全管理，发现违法行为的应及时制止并立即报告辖区市场监管部门。要严格执行食安封签制度，严控配送环节食品安全风险。

近年来，由于外卖食品安全方面的投诉举报不断增多，对此，城关区市场监管局要求美团、饿了么外卖平台建立投诉举报处理制度，公开投诉举报方式，对涉及消费者食品安全的投诉举报确保24小时有专人进行及时处理。同时，也积极鼓励引导平台方探索建立奖励制度，动员外卖小哥对外卖餐饮店进行监督，进一步规范外卖餐饮行业。

“接下来我们将积极配合市场监管部门，对存在的问题进行整改并加强内部管理，确保食品安全，积极回应消费者的投诉举报，建立健全投诉举报机制，提升消费者满意度，为消费者提供更加安全便捷的外卖服务。”美团外卖区域经理戴春桥说。

西藏饿了么代理商总经理王进告诉记者：“经过这次约谈，我们将定期开展自查自纠工作，加强入网审核，提升商户证照资质的审核能力，加强信息公示，加强配送人员管理以及配送容器的卫生安全检查，推动商户的安全培训，持续推进食品安全管理的规范化。”

会后，参会人员对2024年西藏自治区315晚会曝光的一家外卖餐饮店进行了观摩检查，发现该外卖店经过整改后，后厨环境卫生、食品原材料贮存、从业人员食品安全意识等方面得到明显改善。

城关区市场监管局食品经营科科长陈博表示，接下来，将继续加大对外卖行业的监督力度，定期对商家和平台进行检查，对食品安全违法行为进行严厉打击，营造让群众放心满意的“网上”餐饮消费环境。在此，城关区市场监管局也呼吁广大消费者积极参与监督，发现食品安全问题及时进行举报，共同维护食品安全。（记者　央金卓玛）

（编辑：旦增尼玛）