西藏自治区通信管理局 推进“十件实事”成效渐显

近日,记者从西藏自治区通信管理局了解到,西藏信息通信行业以“明白办、放心用”行动为抓手推进的暖心服务“十件实事”成效渐显。

首先针对用户反映强烈的“套餐看不懂、选择难”问题,行业全面开展资费清理行动,累计精简易引发争议、办理量少的资费方案1.2万余项,目前资费公示率已达99.32%,让用户选择更清晰。线上服务渠道同步升级,西藏电信在那曲试点的“一键直入人工客服”及双语服务模式,实现15秒接通率90.73%,有效破解了农牧区用户咨询难、响应慢的困境。

其次,围绕不知情订制、不明扣费等“老大难”问题,行业建立起“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制。在流量超套、套餐到期等关键节点,精准推送提醒服务成为标配。

值得一提的是,全区电信自营厅已实现爱心专席全覆盖,“一键呼入人工客服”接通率高达95.3%。西藏移动以“终端+平台+APP”模式打造社区适老服务体系,西藏联通则通过80余场智慧助老公益讲堂覆盖2000余人次,从硬件适配到技能普及,全方位助力老年人融入数字生活。

西藏自治区通信管理局相关负责人表示,将持续以“民有所呼、我必有应”为导向,把群众痛点转化为服务提质发力点。随着“十件实事”的深入推进,西藏信息通信服务正以更优体验、更暖温度,让各族群众在数字生活中收获实实在在的幸福感。(记者 德吉央宗)

(编辑:王胜男)