高原铁路民航协同发力护航暑运

8月31日,为期62天的暑运圆满结束。暑运期间,中国铁路青藏集团有限公司累计发送旅客468.4万人次,同比增长3.5%;货物发送量511.6万吨,同比增长23.6%。西藏民航累计保障航班起降1.4万架次、旅客吞吐量170万人次、货邮吞吐量1.1万吨,同比分别增长6.9%、4.3%、9.3%,旅客吞吐量、货邮吞吐量、航班起降架次三大核心指标均刷新历史纪录。

今年暑期,学生流、旅游流、探亲流等客流叠加,客流保持高位运行,为精准满足旅客出行需求,中国铁路青藏集团有限公司深入分析出行需求,采取增开临客、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式,及时增加热门时段、方向和区间运力供给,尤其是针对拉萨、成都、上海等热点地区,安排进藏、进沪等旅客列车满编组运行,暑期累计加开普速临客1385列,动车重联124组,加挂车辆1636辆,较好满足了旅客暑期出行需求。

面对暑运新形势,中国铁路青藏集团有限公司不断推进客运服务品质提升专项行动,持续抓好“天路格桑花”服务品牌集群创建,在夯实站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础工程的基础上,强化西宁站、拉萨站等主要车站便捷性改造,统一规范相关绿色(急客)通道标识和服务标志,补强各客运车站充电设施和便民物品,组织“天路格桑花”品牌服务岗、服务队、服务台和364名青年志愿者,广泛做好适老化、脱网人群和重点旅客服务。暑运期间,拉萨火车站累计发送旅客70.74万人次。

据了解,暑运期间,民航西藏区局系统部署雷暴天气、汛期及网络风险防控工作。开展隐患排查,严格值班值守,建立巡查和信息报送机制,与气象部门协同构建极端天气预报机制,及时发布预警,提前做好应急准备,确保运行安全。同时,围绕旅客出行需求,通过加密成都双流、重庆、西安等枢纽机场航班,拓展航线网络;增设流动“导乘员”提供全程引导,推出特殊旅客识别手环实现精准服务,并对无成人陪伴儿童提供“一站式”保障。“行李补偿通系统”实现自动化行李补偿;拉萨贡嘎国际机场T3航站楼高舱休息室推出覆盖早中晚餐的藏式热餐;智能手推车支持航班查询、充电、娱乐及导航功能。西藏机场集团还创新推出“我帮您”中转服务,为经拉萨或成都双流中转的旅客提供跨航司行李直挂、专属休息、消费折扣与特殊旅客协助,显著提升中转效率与体验。

(编辑:索朗次仁)