“无陪儿童”乘机，这份攻略请收好

工作人员帮助“无陪儿童”登机。资料图

暑假来临，对于在西藏工作的人们来说，由于工作的原因，很多时候只能让孩子一人乘飞机回老家，或者让在老家上学的孩子乘飞机到西藏。每年暑期，“无陪儿童”服务需求都会增加。那么“无陪儿童”乘机应符合哪些条件？如何办理乘机手续？今天，本报记者就带领大家看看在西藏工作的王女士是怎样操作的。

儿童独自乘机须办理“无陪儿童”服务

6月底，王女士突然接到外甥的电话，称学校要放暑假了，准备7月初独自一人来西藏游玩，接到电话后王女士欣然答应，没多想就准备给外甥购买飞机票。

听说外甥要来西藏，王女士内心非常高兴，并把外甥准备来西藏游玩的事告诉了家人。随后家人告诉她，小孩子独自一人乘坐飞机需要申请“无陪儿童”服务。

那么什么是“无陪儿童”服务？据东方航空客服热线工作人员介绍，“无陪儿童”服务指乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童，需办理的儿童无陪护手续。也就是人们通常所说的“儿童托运”。如果孩子年满12周岁但未满18周岁，也可自愿申请“无陪儿童”服务。

王女士了解情况后才知道，外甥独自一人乘坐飞机并没有那么简单，还需要提前申请“无陪儿童”服务。于是，她先后联系了西藏航空、东方航空等航空公司，询问“无陪儿童”服务申请事宜，航空公司给出的结果也是不一样的。例如航空公司对办理“无陪儿童”手续在时间上有限制，有些航空公司限制在航班起飞前三天提出申请，有些航空公司则限制在航班起飞前48小时提出申请。

“无陪儿童”该如何购票、乘机

“外甥想早点来西藏，所以我电话咨询了几家航空公司后最终选择了东方航空。”王女士说，有些航空公司可通过航司官网、App、线下营业部、拨打航司客服电话等渠道提前预约“无陪儿童”服务。而她选择通过东方航空的官网提交申请，航空公司会严格按照48小时制出票，然后从网上打印纸质版申请表。乘机前，再由指定人带着申请表及身份证前往指定的值机柜台办理乘机，并为儿童办理“无陪儿童”手续。

那么“无陪儿童”购票注意事项有哪些？民航西藏区局曾发布消息称：“无陪儿童”购票有年龄限制。购买机票需要提前3天以上到航空公司所属售票处、航空公司授权的机票代理点或咨询航空公司官网进行购票；查看机票，核对儿童姓名、乘坐的航班号及目的地等内容。同时，还要注意“无陪儿童”的机票与一般儿童票的不同之处：一般儿童票只在姓名后注明“CHD”，而“无陪儿童”票除了在姓名后注明“无陪儿童”的代码“UM”外，还注有儿童的年龄。如果购买了一般儿童票到机场后再提出办理“无陪儿童”服务手续，一般不予受理。

乘机当天，王女士外甥的父母是指定人，他们携带孩子的身份证或户口本等证件原件以及相关申请材料，在航班计划起飞时间前2个小时到机场，前往指定的值机柜台办理乘机、托运行李手续。同时，外甥的父母填写了《无人陪伴儿童服务单》，提供出发站送机人与到达站接机人的姓名、电话、住址等信息。拉萨贡嘎机场设有特殊专柜（西藏航空可在F、G岛办理，其他航空可在B、C、D岛办理），可优先办理乘机手续，机场旅服工作人员将协助家长前往首次乘机柜台一同填写《无成人陪伴儿童服务申请书》，全程陪伴小朋友通过安全检查、等候登机直至与客舱乘务员交接，核对儿童身份、证件、登机牌和随身行李等信息后登机。机上再由机组工作人员指引至相应座位并妥善照顾。

航班落地如何接“无陪儿童”

“为了不让外甥久等，我们提前一两个小时就到达拉萨贡嘎机场了。”王女士说，航班落地后，机场地面服务人员会迎接无人陪伴儿童，并陪同提取行李，等工作人员将孩子带出来，王女士只需与工作人员核对信息证件、签字后即可将孩子带走。

王女士介绍，接到外甥后，她还询问了乘机过程。外甥从上飞机一直有机组工作人员陪同，他们还会给孩子安排飞机餐、询问孩子是否上厕所等，在飞行途中外甥得到了妥善的照顾。下飞机后，机组工作人员会将孩子交由机场地面服务人员，地面服务人员再与指定接机人对接。

值得一提的是，东方航空工作人员办理完王女士外甥的乘机手续后，并没有让孩子的家长马上离开，而是等飞机起飞15分钟后再离开，主要是怕发生特殊情况（如孩子认生、不愿登机等）。此外，机场工作人员会与家长核对所留的电话号码是否准确有效，便于联系。一般国内航空公司规定每个航班的“无陪儿童”限制在5名以内，家长应尽早向航空公司提出申请，以免超出限额被拒绝受理。另外，多数航空公司规定必须在航班起飞三天前提出申请。（记者　张雪芳）

（编辑：旦增尼玛）