市民打来热线，反映小区电梯故障多日未修 记者致电物业后，电梯恢复运行

9月5日，家住拉萨市堆龙德庆区天峰祥和西苑的业主曾女士，拨打本报新闻热线0891－6970000称：自8月20日起，小区4栋2单元的两部电梯同时出现故障，联系物业维修却得不到解决。“我家住在16楼，每天上下班爬楼实在是太累了。很多住户都在催促物业维修电梯，却始终没有得到解决，不知道怎么办才好。”曾女士苦恼地说。

记者走访

曾女士介绍，今年，他们一家搬进了天峰祥和西苑。最初，电梯偶尔会发生故障，总体运行正常，直到8月20日起，小区4栋2单元的两部电梯停运，住户们无奈之下只能选择爬楼回家。“年轻人爬楼还能勉强克服一下，但有老人和小孩的家庭就比较恼火了，总不能一直待在家里不出门吧。”曾女士告诉记者，“我们也联系了物业维修，但物业那边总是让我们等待，这都过去10多天了，不知道要等到什么时候。”

了解情况后，记者立即电话联系了天峰祥和西苑的物业——拉萨佳康物业管理有限公司，相关负责人张先生并没有对电梯故障的具体原因及维修周期情况进行解释，只是表示：目前物业已经向住建、市场监管等部门进行了汇报，也在协调电梯维保公司，肯定会尽快修好电梯，满足住户们日常出行。

9月6日，记者前往天峰祥和西苑，在实地走访过程中发现，该小区4栋2单元的一部电梯已经恢复运行，住户们可以乘坐电梯正常出行。而另外一部电梯外的显示屏上出现“JX”（意为“检修”）字样，按钮无法使用，电梯也无法运行。记者又走访了小区4栋1单元、5栋1单元、2单元，6栋1单元、2单元，除6栋1单元有一部电梯故障外，其余电梯均能正常运行。“9月5日，物业公司就联系电梯维保公司对电梯进行了维修，忙了一晚上，9月6日早上就可以坐电梯出门了，真是太谢谢你们媒体了。”曾女士说，“我们虽然还不清楚电梯故障的具体原因，但只要能恢复使用就可以，也希望今后物业公司和电梯维保公司能对电梯进行定期维护，不要再出现这样的问题了。”

如何应对电梯故障？

据了解，电梯属于特种设备，物业管理公司无法自行维修，一旦遇到电梯故障，必须第一时间通知维保单位到现场维修，及时消除安全隐患。同时，按照相关法律规定，物业管理单位应严格履行《中华人民共和国特种设备安全法》等法律法规规定的责任和义务，完善并实施好电梯安全管理各项制度，按时申报电梯定期检验，聘请有资质的维保单位开展电梯维保工作，认真排查治理各项电梯安全隐患，及时处置居民反映的各类电梯问题。

此外，如果意外被困电梯，被困人员一定要保持冷静，及时按动电梯里的紧急电铃报警，报警后应耐心等待专业人员前来救援，不要随意去扒电梯门或继续乱按电梯按钮，以免造成二次事故。（记者　娄梦琳　实习记者　黄帆）

（编辑：张群）