自治区文物局采取有力措施 加强和规范布达拉宫票务服务工作

自治区文物局坚持以人民为中心的发展思想，始终把工作的出发点和落脚点聚焦到人民对美好生活的向往这个奋斗目标上来，紧紧围绕人民日益增长的精神文化需求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，将提升布达拉宫管理处等窗口服务单位票务服务质量作为进一步改进作风狠抓落实工作的重要抓手，促进公共文化服务均等化便捷化，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、成就感更有保障。

一、统筹协调促共管，齐力维护好我区旅游品牌形象

布达拉宫作为世界文化遗产、全国重点文物保护单位，同时又是我区重要的旅游景点，备受国际国内各界关注，做好布达拉宫保护、旅游接待工作责任重大任务艰巨。为有效应对“旅游旺季布达拉宫门票需求持续增长、供需矛盾突出”等问题，自治区文物局召开布达拉宫旅游票务工作专题会议及新闻发布会，研究部署布达拉宫旅游票务工作，制定《关于进一步加强布达拉宫票务系统管理的工作方案》。同时联合自治区旅游厅等部门，制定出台《布达拉宫景区旅行社团队游客票务管理机制》，优化完善《旅游旺季布达拉宫参观门票预定程序和办法》《布达拉宫管理处票务工作监督办法》，加强票务监督管理，严格订票流程，积极推进整改落实工作，不断优化旅游环境，共同维护旅游秩序和旅游品牌形象。

二、多点突破促实效，切实提升服务能力和水平

积极采取多项惠民生、暖民心的实践举措，着力提升票务等服务工作。成立布达拉宫票务专项督查组和窗口单位服务质量监督检查工作组，通过明察暗访，有针对性地开展内部票务工作盯控、服务态度监督等工作。协调自治区公安厅以及票务系统运维公司，加强布达拉宫票务系统漏洞扫描，先后发现和修复安全漏洞6处。在确保文物安全的前提下，将每日开放时间由09:00-16:40延长至08:30-17:00。增设老年人、残疾人专门服务窗口，方便特殊群体购票，设立便民服务点和志愿服务点，增设解暑、供氧等设备，推行“微笑服务”，加强通道疏通、做好秩序维护，不断加强和改进服务水平。开通24小时服务热线，畅通诉求渠道，及时解决处理游客诉求。开设2号参观路线，保护文物古建安全的同时有效缓解门票供需压力。实施西藏博物馆智慧博物馆、罗布林卡一体化综合管理与智慧化服务平台建设，增加罗布林卡、西藏博物馆游客接待量，引导游客有效分流，不断缓解布达拉宫门票供需矛盾，促进了旅游市场的健康有序发展。

三、突出重点抓关键，升级改造票务系统

为进一步加强和改进布达拉宫票务服务管理，聚焦恶意刷票、售票窗口压力大、人工成本高、检票效率有待提升等问题，自治区文物局组织布达拉宫管理处对布达拉宫票务系统进行升级改造，增加布达拉宫官网和“政务云平台”等订票程序，支持微信、支付宝支付，拓宽购票渠道和支付方式，解决“购票程序繁琐”问题；升级检票通道设备，增加人脸识别和身份证识别等功能，实现无票检验；优化预约机制和票务审核程序，完善接待票及退票机制，取消预约票制度和换票环节，实行预定制，使布达拉宫票务管理更加精细化科学化智慧化，景区的综合管理和运营能力、工作效能以及服务接待水平进一步提升。新版票务系统已通过内部测试，于2024年1月1日开始试运行。广大游客可通过“布达拉宫官方微信平台”微信公众号、“布达拉宫票务预订系统”微信小程序或者布达拉宫官网和“政务云平台”提前10天预购布达拉宫参观票。且我局正在积极与自治区财政厅对接，将升级后的票务系统端口连接至自治区财政厅平台端口，由财政厅对布达拉宫票务系统进行监管，提高票务系统的透明度和公正性，保障广大消费者合法权益。

下一步，自治区文物局将切实担负起新时代新的文化使命，牢牢把握“三个赋予一个有利于”的要求，本着对历史负责、对人民负责的精神，以确保布达拉宫文物建筑安全和游客安全为前提，以最大限度满足游客参观需求为目标，切实做到在保护中发展、在发展中保护，根据实际情况不断创新产品服务，推出更丰富、更优质的参观选择，研究开通3号参观线路，加大布达拉宫旅游、票务等相关政策宣传，让为民服务“更前一步”“更近一步”，进一步提升布达拉宫景区综合管理和运营能力，全力打造优质的重要世界旅游目的地旅游品牌，推动西藏长治久安和高质量发展。