进一步规范布达拉宫票务服务工作 更好满足人民群众参观需求
——改作风 提服务，自治区文物局在行动

    自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，自治区文物局党组将提升布达拉宫管理处等窗口服务单位票务服务质量作为进一步改进作风狠抓落实工作的重要抓手，坚持问题导向、聚焦群众需求，在深化为民服务的工作宗旨中，让广大参观游客切实感受到主题教育的扎实成效。

    统筹协调促共管，齐力维护好我区旅游品牌形象。布达拉宫作为世界文化遗产、全国重点文物保护单位，同时又是我区重要的旅游景点，备受国际国内各界关注，做好布达拉宫保护、旅游接待工作责任重大任务艰巨。为有效应对“旅游旺季布达拉宫门票需求持续增长、供需矛盾突出”等问题，2023年7月21日，自治区文物局联合拉萨市人民政府、自治区旅发厅、自治区党委网信办、自治区公安厅网络安全保卫总队、拉萨市旅游发展局、布达拉宫广场派出所、布达拉宫消防大队、布达拉宫管理处、自治区旅游协会及部分旅行社等有关单位负责同志，召开布达拉宫旅游票务工作碰头会，通报布达拉宫票务分配、管理情况及进一步提升服务能力的应对措施，听取与会单位意见建议，并就通力协作加强景区及票务管理，共同维护旅游秩序，不断优化旅游环境，共同维护好我区旅游品牌形象达成共识。7月22日，与自治区旅发厅召开专题会议，研究部署布达拉宫旅游票务工作。

    多点突破促实效，切实提升服务能力和水平。积极采取多项惠民生、暖民心的实践举措，着力提升票务等服务工作。一是自治区文物局党组成员经常通过明察暗访等形式，深入布达拉宫一线发现问题、解决问题；局机关党委（作风办）、督察处实时检查票务人员操作流程，加强监督管理。二是布达拉宫管理处、消防救援大队、广场派出所在旅游旺季期间除必要的公务用车外，门票预约处前停车场不予停放任何车辆，腾出空间为游客排队和通行提供方便。三是在确保文物安全的前提下，将每日开放时间由09:00-16:40延长至08:30-17:00。四是在布达拉宫增设老年人、残疾人专门服务窗口，方便特殊群体购票。五是旅游旺季期间，布达拉宫管理处以接待服务任务为主，根据需要集中调配专业技术人员力量，协助参与接待服务工作。六是加强和改进布达拉宫沿线志愿服务点服务水平，为所有一线人员购置统一服装等，同时加强通道疏通、秩序维护等工作力度。七是畅通诉求渠道，向市民游客公布布达拉宫票务服务和咨询电话（24小时）。八是拟在门票预约处醒目位置安装门票预定情况实时显示屏，方便游客准确掌握票量。

    下一步，自治区文物局将继续加强同拉萨市政府、旅游、公安、网信等部门的密切配合，协助开展旅游市场执法检查，加大布达拉宫旅游、票务等相关政策宣传，着力提升游客旅行体验和幸福指数，塑造更好景区品牌。