农行那曲分行巴青江绵营业所为民解忧——一次特殊的金融服务

近日，那曲市巴青县贡日乡一名牧民群众来到农行那曲分行巴青江绵营业所求助：家中女性亲属患病常年卧床，无法到网点办理银行卡密码重置业务，日常资金使用陷入困境，亟待解决。

接到求助后，营业所立即将此次服务作为关爱特殊群体的重要举措，第一时间启动特殊客户服务应急预案。工作人员快速核对客户信息、整理业务资料、调试移动终端，备好慰问品后，即刻驱车赶往五十多公里外的贡日乡。

初春的藏北高原，部分路段积雪未消。1个多小时后，车辆抵达客户家中。

病患长期卧床，下半身没有知觉。工作人员将慰问品轻轻放在床头：“我们来帮你把密码的事办好，别着急。”

核对身份、确认意愿、讲解流程、签字确认……每一个环节都严格按制度执行，但动作放得最轻，语气放得最缓。病患手上使不上劲，工作人员便将纸页垫稳，耐心协助完成信息核验。家属全程在场见证，业务办理合规有序。

“我丢下手里的活跑回来看看，这大老远的，谢谢你们专门跑这一趟。”业务办结后，病患的父亲声音哽咽。

一次上门服务，解决的不仅是密码重置的难题，更是群众急难愁盼的切身痛点。

近年来，为进一步做好金融服务，切实解决特殊群体急难愁盼问题，农行那曲分行依托“格桑花”金融服务，联合村委会推进“金融服务进村庄”活动，用脚步丈量服务半径，为农牧民群众提供更有温度、更具质感的金融服务，2025年以来，农行那曲分行已开展流动服务4600余次。

（编辑：边珍）