拉萨火车站创新“五彩哈达”服务品牌

五色指示标识绘成“五彩哈达”。图由朱春晓提供

哈达共有五个颜色，分别代表着不同的含义：蓝色象征蓝天，寓意高远和纯净；白色像云朵，代表纯洁与和平；绿色如江河之水，象征生命与活力；红色寓意空间护法神，代表庄重威严；黄色似大地母亲，代表沉稳与丰饶。

自青藏铁路开通以来，拉萨火车站党委以“突出民族特色，体现铁路特点，深入践行‘人民铁路为人民’的宗旨”为服务理念，将哈达的颜色和精神融入旅客服务之中，探索打造契合西藏民族特色的服务品牌“五彩哈达”。“蓝色哈达”象征服务的清新洁净，“白色哈达”代表服务的诚信，“黄色哈达”突显服务态度精细，“红色哈达”体现服务氛围热情，“绿色哈达”寓意服务便捷高效。

2024年暑运，拉萨火车站立足“五彩哈达”服务理念，拓展服务举措，依靠图文并茂的导视标识、温馨完备的服务设施，将“五彩哈达”服务品牌具象化。候车大厅内，地面被赋予了生命的色彩——红、白、蓝、黄、绿五种鲜明色调交织成一幅绚丽的导行图，它们不仅仅是色彩的堆砌，更是智慧与温情的传递。每种颜色都精准对应一个候车室，形成了一套直观易懂、色彩斑斓的导航体系。即便是初来乍到的旅客，也能在这五彩斑斓的指引下，轻松找到属于自己的候车室。

另外，拉萨火车站更是贴心考虑到了每一位旅客的需求，尤其是那些可能面临文字阅读障碍的老年旅客，这些色彩鲜明的地标成为了他们最贴心的向导，无需繁复的文字说明，仅凭色彩便能准确无误地抵达目的地，极大地提升了他们的出行便利性和安全感。

此外，拉萨火车站还配备了温馨完备的服务设施与热情周到的车站工作人员，旅客随时可获得专业、耐心的咨询与帮助，让每一次的出行都充满温馨与愉悦。此次服务创新，不仅为旅客营造了一个舒适便捷的候车环境，更是一次对“五彩哈达”服务理念的深刻诠释与生动实践。拉萨火车站正以实际行动，让每一位踏上这片神圣土地的旅客，都能深刻感受到那份来自雪域高原的温暖与祝福。（通讯员　朱春晓　记者　张雪芳）

（编辑：旦增尼玛）