察隅县“局长进大厅”提高办事效率

今年2月,察隅县政务服务中心下发《关于在县政务服务中心常态化开展“局长进大厅 服务零距离”活动的通知》,精心组织县政务服务中心大厅各入驻窗口单位深入开展“局长进大厅 服务零距离”活动。通过“零距离”接待群众,“面对面”倾听诉求,“实打实”解决问题,为群众提供更方便、快捷、优质、高效的政务服务。

活动期间,各单位负责同志以工作人员身份走进服务大厅,全面体验办事流程,进一步推动办事流程再优化,把工作做到群众的心坎上。贴心服务“增质效”,为前来办理业务的群众提供业务咨询、帮代办服务,倾听意见和建议,聚焦群众“急难愁盼”事项,主动谋划、充分协调,跟踪落实、限时解决,助推政务服务提质增效;亲身体验“找症结”,坚持需求导向,通过亲身体验,找出影响办事效率的堵点,使各项“减材料、减环节、减跑动、减时效”的措施更“对症”,服务更高效;亲自办理“促提升”,聚焦企业和群众反映强烈的问题,通过亲自办理和办件流程“复盘”查找办事人员具体办件中的难点、堵点和痛点问题,持续改进工作作风狠抓业务落实。

2月,“局长进大厅 服务零距离”活动共计接待办事人员30余人次,办件量18件,梳理意见建议11条。来自县人社局、市场监管局、民政局3家单位的负责人先后在本单位入驻窗口坐班,对中心工作查找缺点,提出改进意见,对高频业务、重点业务全流程体验,切实感受窗口工作人员业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好,做到即知即改、立行立改、真改实改,努力为企业群众办事环节提供极简机制、极细流程、极速效率、极致体验,下大力气解决企业群众反映强烈、社会关注度高的难点堵点问题。(记者 谢筱纯 王珊)

（编辑：马慧彬）