市民网约滴滴打车，未上车却被扣费，咋回事？
滴滴回应：系新手司机误操作，已处罚

市民乘坐网约车。记者 贡曲罗杰 摄 

近日,拉萨市民黄先生拨打本报热线6970000反映,自己在手机上通过滴滴平台,花费15元预约了一辆网约车。自己并未上车,滴滴平台却在10秒左右就自动扣费了。最终,黄先生通过平台投诉,滴滴平台将14.55元路费原路退回,但并未给自己回复退钱原因,他担心其他乘客也会遇到这种情况,希望相关部门能给予回复。记者 张雪芳

乘客 没上网约车自动扣钱

7月14日22时10分,黄先生在宇拓路某银行附近,通过滴滴平台预约了一辆网约车,准备到德吉路与北京中路附近的一家酒吧。平台显示车费是15元,滴滴司机是彭师傅。

“我左等右等,就是没等到预约的网约车,但手机上却显示自己已上车,请系好安全带等提醒,10秒左右,滴滴平台显示自己已到达目的地,并扣除车费14.55元。”黄先生说,自己出门经常坐网约车,方便准时快捷,司机服务态度比较好,但这种事情他还是第一次遇到。

事情发生后,黄先生另外打了一辆出租车,并在手机上通过滴滴平台进行了投诉。第二天,事情并没有得到回复,黄先生又拨打了12345拉萨市政府热线进行投诉,工作人员将情况记录下来之后,称会对此事进行核实调查,但一直未给他回复。

“我以为这件事情会很快得到解决,一直等到7月20日,滴滴平台将扣除的14.55元才退还给我。虽然车费退我了,但相关部门对这件事情的缘由并未进行回复,我希望了解事情的真相。”黄先生说,如果这件事情没有说清楚原因,他以后就不敢再乘坐滴滴平台的网约车,害怕再出现类似的情况。

滴滴平台

司机误操作已被处罚

针对黄先生反映的问题,本报记者联系到滴滴平台的工作人员,并将此事反馈给他们。滴滴平台工作人员经过查询后发现,黄先生确实在7月14日22时10分预约乘坐了彭师傅的车,情况基本属实。

经核实,司机彭师傅是一位刚上岗一个月的女司机,由于她手机误操作点击了乘客已上车按钮所导致。当彭师傅发现这一问题后,在行驶200米后,立即点击了结束订单,从而造成滴滴平台自动扣除黄先生14.55元车费的问题。

“如果司机误操作导致扣除乘客车费后,滴滴平台核查后再退还乘客车费。”滴滴平台工作人员称:他们接到黄先生的投诉后,在三天内将已经扣除的车费返还给了黄先生。针对彭师傅误操作行为,他们已经扣除彭师傅12分服务分,并要求她接受线下安全服务培训,直至培训合格后方可上岗。

市民刘先生说,自己乘坐滴滴网约车时,也遇到过一些问题。比如自己选择网约车后,附近显示有10个人在排队,自己排在第3位,滴滴平台司机接单后,发现周边乘车排队人都上车了,自己还排在第三位,排序一直没有变化。

滴滴平台工作人员称:刘先生遇到的这种情况,与时间、空间、乘客乘车加价等因素有关系。如果刘先生附近的乘客选择乘坐的网约车价格比较高,车辆比较好,滴滴平台会优先给这位乘客派车。如果刘先生附近同时乘坐同样网约车的人比较多,滴滴平台会根据附近网约车距离乘客远近、时间等因素派车,所以请刘先生下次乘车耐心等待,但滴滴平台一定会根据乘客下单情况及时派车。

滴滴平台提醒广大乘客:在乘车期间遇到相关问题,可拨打全国投诉热线4000000999或通过滴滴平台手机客户端进行投诉,司机遇到相关问题可拨打全国投诉热线4000000666。接到投诉后,工作人员会在7个工作日之内予以回复,请广大乘客司机耐心等待。

(编辑：马慧彬)